Le secteur public n’est plus une entité statique isolée du monde et de ses dynamiques changeantes. Au contraire, il a été poussé à évoluer et à innover constamment en intégrant les progrès technologiques dans ses opérations. Ce processus de numérisation a entraîné un grand changement dans la manière dont les services publics sont fournis aux citoyens. Les technologies de l’information (IT) jouent un rôle majeur dans cette transformation, en rendant le fonctionnement des services publics plus efficace et plus fiable, confirme Stéphane Soh Fonhoué. L’informatique contribue également à faciliter la collaboration entre les différents services de l’État. Par exemple, elles peuvent être utilisées pour rationaliser les processus administratifs et permettre une meilleure prise de décision.
L’informatique contribue à renforcer la communication avec les citoyens, en permettant un accès plus facile aux services et aux informations du gouvernement par le biais de plateformes numériques telles que les sites web et les applications mobiles. En tant que technologie en constante évolution, l’informatique a permis une meilleure réactivité face aux défis auxquels sont confrontées les sociétés modernes, comme le changement climatique ou les catastrophes naturelles.
Voici des conseils pour digitaliser les services publics :
Avantages de l’administration électronique pour les citoyens
L’e-administration est un terme utilisé pour décrire le processus d’informatisation des différentes branches du secteur public. Ce processus a permis aux citoyens d’interagir beaucoup plus facilement avec le gouvernement et de remplir des procédures administratives. Parmi les exemples d’activités qui peuvent désormais être effectuées en ligne, citons la déclaration d’impôts, les demandes juridiques, la prise de rendez-vous, l’obtention de résultats officiels et la soumission de documents par voie électronique.
Du point de vue des gouvernements, l’administration en ligne permet de réduire les coûts en rationalisant des processus tels que le traitement des documents et en automatisant certaines tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement. Elle est également utile pour offrir aux citoyens un meilleur accès aux informations et aux services, ce qui renforce la responsabilité et la transparence des opérations gouvernementales.
Pour que les systèmes d’administration en ligne fonctionnent correctement, ils doivent être conçus en tenant compte des besoins des utilisateurs. Dans de nombreux cas, cela signifie créer une interface utilisateur intuitive avec des instructions claires pour accomplir les tâches, explique Stéphane Soh Fonhoue. Ces systèmes doivent être conçus autour de mesures de sécurité telles que la technologie de cryptage afin que les données confidentielles restent protégées contre tout accès ou manipulation non autorisés.
Les gouvernements doivent s’assurer que leurs systèmes sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de confidentialité des données et de protection des informations personnelles. En mettant en place des solutions efficaces qui prennent en compte tous les facteurs impliqués dans la prestation de services publics, l’administration en ligne offre de nombreux avantages tant aux citoyens qu’aux organismes gouvernementaux.
Stéphane Soh Fonhoue : « L’informatisation des institutions du secteur public est une étape essentielle »
L’informatisation des institutions du secteur public offre de nombreux avantages en matière de stockage et de récupération des données. En stockant les informations sous forme électronique, il est beaucoup plus facile d’y accéder et de les utiliser que si elles sont stockées sur papier, ce qui réduit le risque d’égarer des documents importants. Les différents services administratifs peuvent facilement partager des informations entre eux, ce qui simplifie considérablement la collaboration. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de l’argent, l’administration de l’État économisant jusqu’à 30 millions d’euros par an grâce à l’informatisation. Les tâches manuelles qui prenaient beaucoup de temps peuvent désormais être effectuées rapidement en cliquant simplement sur un bouton.
Un autre avantage majeur de l’informatisation des institutions du secteur public est la sécurité accrue lorsqu’il s’agit d’éviter la fraude. Selon Stéphane Soh Fonhoué, ce processus électronique permet d’éviter que des données sensibles ne tombent entre de mauvaises mains et facilite la tâche des administrateurs qui doivent retrouver toute activité suspecte. Cette sécurité accrue s’est avérée bénéfique tant pour le gouvernement que pour les citoyens en termes de protection des informations personnelles et des documents importants liés aux affaires officielles. Les améliorations technologiques présentent de nombreux autres avantages, tels que des vitesses de communication plus rapides et une plus grande précision lors de la saisie des données, ce qui simplifie encore les processus au sein des administrations publiques.
La numérisation des services publics pour mieux servir les citoyens
À l’ère moderne, la numérisation a révolutionné la façon dont les citoyens accèdent aux services publics. Elle a permis aux citoyens d’accéder facilement à des services qui n’étaient autrefois disponibles qu’au prix de longues attentes dans les administrations publiques. Grâce à la numérisation, les citoyens peuvent désormais bénéficier d’une série d’avantages tels qu’une prestation de services plus rapide, une plus grande commodité et des économies de coûts. Elle permet aux gouvernements de mieux servir leurs citoyens en leur fournissant des services plus complets et plus efficaces, indique Stéphane Soh Fonhoue. Cela se traduit non seulement par une amélioration de la qualité de vie des citoyens, mais aussi par une meilleure gestion des ressources.
Pour réussir la numérisation des services publics, les gouvernements doivent effectivement mettre en place un système informatique intégré capable d’accueillir différentes technologies numériques. Il s’agit notamment de concevoir des systèmes capables de traiter de grandes quantités de données, de créer des bases de données pour le stockage et la recherche sécurisés d’informations, et d’établir des systèmes de communication pour relier les différents services gouvernementaux. Les gouvernements doivent prendre des mesures pour garantir la confidentialité et la sécurité lors de l’utilisation de ces technologies numériques. Cela inclut l’utilisation de protocoles de cryptage tels que SSL ou TLS pour la transmission sécurisée de données sur les réseaux ou la mise en place de systèmes d’authentification tels que l’authentification à deux facteurs pour les connexions des utilisateurs.